Que contient un audit de réputation mobile ?
L’audit examine la note, la distribution des étoiles, les thèmes récurrents, la qualité des réponses, les délais de traitement et les signaux liés aux versions. Il aboutit à des recommandations opérationnelles.
Les cinq axes du diagnostic
- Visibilité : évolution des notes et comparaison entre les Stores.
- Expérience : irritants, blocages et attentes les plus fréquents.
- Réponses : personnalisation, exactitude, ton et utilité.
- Organisation : statuts, délais, responsabilités et escalades.
- Pilotage : indicateurs, synthèses et partage avec le produit.
À qui s’adresse l’audit ?
Il est adapté aux éditeurs d’applications, équipes digitales, services clients, directions produit et agences qui souhaitent structurer ou améliorer le traitement des commentaires Android et iOS.
Ce que l’audit ne promet pas
Aucun audit sérieux ne garantit une note précise ni la suppression d’avis légitimes. L’objectif est d’améliorer la qualité du dispositif, la compréhension des problèmes et la cohérence des réponses.
Préparer l’audit
Il faut idéalement un export d’avis sur une période représentative, les réponses déjà publiées, les principales règles éditoriales et la liste des incidents connus. Les données sensibles peuvent être anonymisées.
Après le diagnostic
Les recommandations peuvent être appliquées à la gestion des avis Google Play, à la gestion App Store et au cadre d’utilisation de l’IA pour les réponses.
Demandez votre premier diagnostic
Présentez votre application, les Stores concernés et votre principal enjeu.
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